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COVID-19 UPDATE: Conoce nuestros protocolos de limpieza y seguridad y conoce nuestras políticas flexibles de modificación/cancelación de viaje.

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Información de viaje actualizada sobre la situación del COVID-19

12 de junio, 2020

 

Los planes de viajes de muchos de nuestros huéspedes se han visto afectados por el avance de la pandemia COVID-19 a nivel mundial. En The Singular nos adaptamos al nuevo escenario, y flexibilizamos nuestras políticas de cambio y anulación, para brindar tranquilidad a quienes no puedan viajar, y entregar confianza a aquellos que quieren hacer sus reservas para quedarse con nosotros en un futuro cercano.

Estas son las nuevas Políticas de Reservas, Modificaciones y Cancelaciones para la Temporada 2020-2021, que aplican para reservas en Temporada Baja, Media y Alta afectadas por la situación del COVID-19.

Estas políticas no aplican para Temporada Peak.
 

POLITICAS DE RESERVAS

Como es de su conocimiento The Singular no requiere de depósito para confirmar las reservas sino el pago total hasta 60 días antes de la llegada al hotel.

Este plazo lo hemos flexibilizado para que el pago total pueda ser efectuado hasta 30 días antes del ingreso al hotel.

Esto aplica para reservas existentes y nuevas que se realicen antes del 30 de septiembre de 2020 y para estadías entre:

    1. El 25 de septiembre 2020 al 26 de abril 2021.
    2. Entre septiembre 2021 al 19 de diciembre 2021.

Estas políticas no aplican para Temporada Peak.
 
 

POLITICAS DE MODIFICACIONES Y/O CANCELACIONES

Para reservas individuales, nuevas y existentes, realizadas hasta el 30 de septiembre 2020, y bajo el período de estadías: 25 de Septiembre de 2020 al 26 de Abril de 2021.

    • Cancelaciones y/o modificaciones realizadas hasta 30 días antes de la fecha de llegada al hotel no tendrán penalidad.
    • Cancelaciones y/o modificaciones realizadas entre 29 y 15 días antes de la fecha de llegada al hotel tendrán una penalidad del 50% del total de la estadía o la posibilidad de reprogramar la estadía para una nueva fecha durante la misma temporada.
    • Cancelaciones y/o modificaciones realizadas entre 14 y 8 días antes de la fecha de llegada al hotel tendrán una penalidad del 75% del total de la estadía o la posibilidad de reprogramar la estadía para una nueva fecha durante la misma temporada.
    • Cancelaciones y/o modificaciones realizadas entre 7 y 0 días antes de la fecha de llegada al hotel tendrán una penalidad del 100% del total de la estadía.

 

Toda modificación será sujeta a disponibilidad y todo cambio o anulación que implique cambio de temporada, incurrirá en los cargos correspondientes a los ajustes de tarifas.

Se aceptará únicamente 1 cambio de fecha y/o cancelación por reserva.
 

Para reservas individuales, nuevas y existentes, realizadas hasta el 30 de septiembre 2020, y bajo el período de estadías: Septiembre 2021 al 19 de diciembre 2021.

    • Cancelaciones y/o modificaciones realizadas hasta 30 días antes de la fecha de llegada al hotel no tendrán penalidad.
    • Cancelaciones y/o modificaciones realizadas entre 29 y 10 días antes de la fecha de llegada al hotel tendrán una penalidad del 75% del total de la estadía.
    • Cancelaciones y/o modificaciones realizadas entre 9 y 0 días antes de la fecha de llegada al hotel tendrán una penalidad del 75% del total de la estadía.

 

Estas políticas son válidas para reservas de individuales (1 a 7 habitaciones por reserva).
Para grupos por favor contactar a nuestro equipo a grupos@thesingular.com o llamando al +56 2 2306 8810.

Estamos siguiendo desde cerca cómo evolucionan los acontecimientos y respondiendo a sus solicitudes con el fin de dar apoyo constante a nuestros huéspedes y partners.

 

CONTÁCTANOS
Nuestro equipo de Reservas le brindará asistencia y soporte.

Patagonia: patagoniareservas@thesingular.com
Santiago: santiagoreservas@thesingular.com
+56 2 2306 8825.
 
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En The Singular Hotels nos esforzamos por entregar la mejor experiencia a quienes nos visitan. Por eso queremos enfatizar que la salud, seguridad y bienestar de nuestros huéspedes y staff, es la principal prioridad de nuestra compañía.

Nos regimos con la información más actualizada que emite el Ministerio de Salud.

Para consultas telefónicas en Chile, se ha habilitado el servicio Salud Responde, que se puede contactar llamando al 600-360-7777.

Como parte de Leading Hotels of the World, nos adaptarnos a los desafiantes tiempos que trae la pandemia, siguiendo los más altos estándares de higiene y salud delineados en el protocolo Safe Stay Assurance, implementados en más de 430 hoteles en el mundo.

Revisa un resumen de nuestro protocolo SINGULAR CLEANNLINESS COMMITMENT para conocer las medidas de limpieza, sanitización y prevención más importantes que implementaremos en nuestros hoteles, para que puedas sentirte seguro y tranquilo durante tu estadía con nosotros.

A medida que la situación evoluciona, nuestros protocolos se irán actualizando por lo cual te recomendamos chequear nuestro documento antes de tu Check-in aquí.

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Características

  • Información actualizada sobre la pandemia coronavirus COVID-19.

  • No dudes en contactar a nuestro equipo de reservas para gestionar tu viaje.

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